Главная » Статьи » Защита прав потребителей |
Так что, собственно говоря, делать, если купленный телефон оказался неисправным или сломался в период действия гарантийного срока? За разъяснением проблемы обратимся к Закону о защите прав потребителей (ЗЗПП). Для начала уточним несколько понятий, итак:
Ст.18 ЗЗПП гласит: «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Так как же действовать в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества? Для начала необходимо собрать некоторую информацию о продавце, а именно: полное наименование (ООО, ИП и т.п.), адрес места нахождения магазина, желательно еще выяснить, кто у них главный, но это не обязательно. Далее необходимо написать продавцу письменную претензию и либо отослать ее по почте письмом с уведомлением о вручении, либо самолично отнести в магазин. Последний вариант, конечно, не из приятных, потому что ругаться в России любят ничуть не меньше, чем в Советском Союзе, поэтому, если Вы выбрали последний способ, будьте готовы к ведру помоев на свою бедную голову. Теперь пару слов о написании претензии. В документе необходимо указать: что Вами в данном магазине был приобретен такой-то товар, который в такое-то время проявил свойство явно указывающее на его ненадлежащее качество, в связи с чем, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы в одностороннем порядке отказываетесь от исполнения договора купли продажи, и требуете возврата уплаченных денег. Скорее всего, сотрудники магазина, в котором был приобретен телефон, настоят на проведении экспертизы для выяснения причин поломки. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара). Сроки установленные законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования. В некоторых случаях, в том числе и с сотовыми телефонами, результаты такой экспертизы могут не подтвердить, что товар был ненадлежащего качества, так как некоторые недобросовестные продавцы давно наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют свои заключения исключительно в их пользу. Если Вы получите на руки заключение подобной «экспертизы», где говориться, что это покупатель некорректно эксплуатировал сотовый телефон, то не стоит сразу расстраиваться. Вы вправе заказать независимую экспертизу в той организации, которой доверяете, и у которой нет тесных связей с продавцом. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у Вас, как у потребителя, есть серьезные шансы выиграть данное дело в суде. А еще закон предоставляет потребителю право присутствовать при проведении экспертизы, причем захватив с собой своего представителя — специалиста в данном вопросе. В этом случае у эксперта не возникнет желания написать необоснованное заключение. ссылка (http://svem.ru/blog/publication/729.html) | |
Просмотров: 7623 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 3.3/3 |
Всего комментариев: 1 | ||
| ||
Форма входа |
---|
Категории раздела | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Поиск |
---|
Наши Партнеры |
---|
 Аудиторская компания ProAudit |
Статистика |
---|
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0 |